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太原鐵路局鳴李營銷網點:多措并舉爭做貨運改革排頭兵

2017-03-09 17:48:27作者:來源:

  自2013年6月中國鐵路貨運組織改革拉開帷幕,太原鐵路局所屬榆次站鳴李營銷網點積極響應,爭做改革排頭兵。經過三年的學習、探索、創新后,鳴李網點在敞開受理、全物流服務、運輸效率、信息化建設等方面取得了重要進展。

  該網點一是敞開受理。對客戶取消貨運計劃申報、請求車等繁雜手續、對各類貨物敞開受理。依托于95306電子商務平臺,客戶只要提出運輸需求,客服人員就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續,使客戶能夠以直接、方便、快捷的方式辦理貨物運輸。

  二是開展全物流服務。強化“門到站”“站到門”兩端接取送達服務,將傳統“站到站”拓展為“門到門”全程物流服務,使貨物的整個運輸環節完全銜接,免去了貨物中轉的不便,為客戶節省了大量的時間和成本。

  三是運輸效率的提升。加強專用線停時壓縮,從車輛到達起按入線、出線、作業時間分段計算停時保證貨車的利用率。當日運貨五批準后要求當日裝車、當日發出,提高貨主請求車預約完成率。

  四是強化信息化管理。加強辦公的系統化和信息化建設,引入專業辦公系統,并組織專業人員培訓學習新系統,能夠對貨車車輛、集裝箱進行實時追蹤和監控服務,隨時掌握箱體動態,既方便了客戶查詢,又提高了工作精準度。

  與此同時,網點組織營銷人員走入市場搞營銷,挖掘潛在貨源、搶占先機,并經常性組織召開貨主座談會,征求、收集貨主意見和建議,加大與客戶溝通力度,提升服務。

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